Home&Home Tổ Chức Đào Tạo Sản Phẩm: Hiểu Đúng Để Tư Vấn Tốt Hơn

Đào tạo sản phẩm House&Home là một trong những hoạt động được chú trọng nhằm trang bị kiến thức, nâng cao năng lực tư vấn và giúp đội ngũ kinh doanh hiểu sâu hơn về thương hiệu, sản phẩm cũng như nhu cầu thực tế của khách hàng.

Vừa qua, House&Home đã tổ chức chương trình Đào tạo Kiến thức Thương hiệu & Sản phẩm với sự tham gia của các quản lý, nhân viên kinh doanh tại Hà Nội và đội ngũ kinh doanh tại các tỉnh thành theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến.

Trực tiếp đào tạo và chia sẻ kiến thức tại chương trình là ông Cao Đức Trọng – Trưởng phòng Phát triển Sản phẩm House&Home.

Không chỉ đơn thuần là một buổi cập nhật thông tin về sản phẩm, chương trình còn thể hiện tinh thần học hỏi, chủ động nâng cao chuyên môn và xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp mà House&Home đang hướng tới.

Buổi đào tạo diễn ra với sự tham gia đông đủ của khối kinh doanh HouseandHome

Đào tạo sản phẩm House&Home – Hiểu đúng để tư vấn tốt hơn

Đối với một nhân viên kinh doanh, hiểu sản phẩm là nền tảng để có một cuộc tư vấn tốt. Khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến công dụng, cách sử dụng, sự phù hợp với từng nhu cầu và những lưu ý khi lựa chọn sản phẩm. Vì vậy, người tư vấn không chỉ cần biết sản phẩm có gì, mà còn cần hiểu sản phẩm phù hợp với ai, giải quyết nhu cầu nào và nên được sử dụng như thế nào.

Tại chương trình, đội ngũ kinh doanh được hệ thống lại kiến thức về các nhóm sản phẩm trong hệ sinh thái House&Home, từ viên giặt xả, nước giặt xả, nước rửa chén, nước lau sàn đến các nhóm tẩy rửa cơ bản, tẩy rửa chuyên biệt, chăm sóc cá nhân và chăm sóc xe.

Đặc biệt, nội dung đào tạo tập trung vào việc kết nối nhu cầu thực tế của khách hàng với nhóm sản phẩm phù hợp. Ví dụ, gia đình bận rộn có thể được tư vấn viên giặt xả; khách hàng có nhu cầu vệ sinh sàn nhà sẽ được định hướng tới nhóm nước lau sàn; những vấn đề như cặn cháy, dầu mỡ hoặc ố sứ lâu ngày cần được tư vấn sang nhóm sản phẩm tẩy rửa chuyên biệt.

Cách tiếp cận này giúp hoạt động bán hàng chuyển từ “giới thiệu sản phẩm” sang “giải quyết nhu cầu của khách hàng” – một bước quan trọng để nâng cao chất lượng tư vấn.

Hệ thống đào tạo chi tiết theo từng nhóm sản phẩm

Đào tạo kiến thức sản phẩm Clara – Hiểu hơn về thương hiệu mình đang đồng hành

Một phần quan trọng của chương trình là giúp đội ngũ kinh doanh hiểu rõ hơn về Clara và các sản phẩm thuộc thương hiệu. Với một thương hiệu đang từng bước xây dựng và phát triển danh mục sản phẩm chăm sóc gia đình, việc đội ngũ kinh doanh có kiến thức thống nhất là yếu tố quan trọng để hình ảnh Clara được truyền tải một cách nhất quán tới khách hàng.

Thông qua chương trình, nhân viên được tiếp cận sâu hơn với đặc điểm sản phẩm, công dụng, nhóm nhu cầu phù hợp và những lưu ý trong quá trình tư vấn. Từ những sản phẩm chăm sóc nhà cửa hằng ngày đến các sản phẩm tẩy rửa chuyên biệt, mỗi nhóm đều có phạm vi sử dụng và những yêu cầu riêng. Vì vậy, hiểu đúng sản phẩm cũng chính là cách bảo vệ khách hàng và bảo vệ uy tín thương hiệu.

Đặc biệt, tài liệu đào tạo nhấn mạnh ba nguyên tắc quan trọng:

Hiểu đúng thương hiệu – Hiểu đúng sản phẩm – Nói đúng phạm vi công bố.

Đây không chỉ là kiến thức dành cho một buổi học, mà là nguyên tắc cần được áp dụng trong từng cuộc gặp gỡ và tư vấn khách hàng.

Chuyên nghiệp bắt đầu từ sự hiểu biết

Với đặc thù sản phẩm hóa chất và chất tẩy rửa, kiến thức chuyên môn càng trở nên quan trọng.

Nhân viên kinh doanh không chỉ cần biết cách giới thiệu ưu điểm sản phẩm mà còn phải hiểu những giới hạn trong tư vấn: không tự tạo thêm công dụng ngoài thông tin được công bố, không cam kết an toàn tuyệt đối, không hướng dẫn trộn hóa chất hay tự ý thay đổi tỷ lệ sử dụng. Khi gặp những vấn đề chưa chắc chắn, nhân viên cần ghi nhận và chuyển thông tin tới bộ phận chuyên môn để có căn cứ phản hồi khách hàng.

Đây chính là một trong những yếu tố tạo nên sự chuyên nghiệp và trách nhiệm trong bán hàng. Bởi một lời tư vấn đúng không chỉ giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp, mà còn góp phần xây dựng niềm tin lâu dài với thương hiệu.

Đội ngũ CBNV chăm chú cập nhật kiến thức sản phẩm

Đầu tư cho con người – Đầu tư cho sự phát triển của House&Home

Sự tham gia của đội ngũ kinh doanh tại Hà Nội cùng các tỉnh thành theo hình thức trực tiếp và trực tuyến cho thấy tinh thần học tập không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý.

Dù ở đâu, mỗi thành viên đều có cơ hội tiếp cận cùng một hệ thống kiến thức về thương hiệu và sản phẩm, từ đó tạo nên sự thống nhất trong cách hiểu và cách tư vấn tới khách hàng. Với House&Home, đào tạo không chỉ là hoạt động bổ trợ cho công việc kinh doanh, đó còn là sự đầu tư cho con người.

Khi một nhân viên hiểu hơn về sản phẩm, họ sẽ tự tin hơn khi gặp khách hàng. Khi hiểu rõ nhu cầu khách hàng, họ sẽ tư vấn chính xác hơn. Và khi mỗi thành viên đều làm việc chuyên nghiệp hơn, thương hiệu cũng từng bước trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt thị trường.

Ông Cao Đức Trọng chia sẻ kiến thức sản phẩm và định vị thương hiệu Clara

Xây dựng văn hóa học tập để cùng nhau phát triển

Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững không thể chỉ dựa vào sản phẩm tốt. Doanh nghiệp cần một đội ngũ luôn sẵn sàng học hỏi, cập nhật kiến thức và hoàn thiện mình mỗi ngày.

Đó cũng là tinh thần House&Home hướng tới thông qua các chương trình đào tạo.

• Học để hiểu sản phẩm.
• Hiểu để tư vấn đúng.
• Tư vấn đúng để tạo dựng niềm tin.
• Và cùng nhau tạo nên giá trị bền vững cho khách hàng và thương hiệu.

Chương trình Đào tạo Kiến thức Thương hiệu & Sản phẩm House&Home khép lại, nhưng hành trình học hỏi vẫn tiếp tục trong từng cuộc gặp gỡ khách hàng, từng đơn hàng và từng trải nghiệm thực tế của đội ngũ kinh doanh.

House&Home tin rằng, khi mỗi thành viên được trang bị tốt hơn, cả tập thể sẽ tiến xa hơn – cùng xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, chủ động và sẵn sàng đồng hành với sự phát triển của thương hiệu trong chặng đường phía trước.