Chào mừng bạn đến với House & Home – nơi cung cấp những giải pháp chăm sóc gia đình toàn diện từ tăm chỉ nha khoa đến các dòng nước giặt xả, nước lau sàn hương hoa thiên nhiên.
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách khi mua sắm tại website house-home.vn chúng tôi xin công bố các điều kiện giao dịch chung. House & Home cam kết luôn minh bạch, tận tâm để bạn hoàn toàn yên tâm chăm sóc tổ ấm của mình.
1. Phạm vi cung cấp sản phẩm và dịch vụ
House & Home cung cấp và giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Thời gian phục vụ: Hệ thống đặt hàng trực tuyến hoạt động 24/7.
- Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 8h00 đến 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 7).
- Giới hạn số lượng: House & Home có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gom hàng kinh doanh lại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi, nhằm đảm bảo mọi gia đình Việt đều có cơ hội trải nghiệm sản phẩm chất lượng.
2. Chính sách kiểm hàng
Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, House & Home áp dụng chính sách "Đồng kiểm khi nhận hàng":
- Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra ngay tình trạng bao bì, số lượng sản phẩm (Ví dụ: Đủ số lượng nước giặt 2,6kg hay 5kg, đúng mùi hương nước lau sàn đã đặt...).
- Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, rò rỉ hoặc không đúng chủng loại, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của House & Home để được hỗ trợ xử lý tức thì.
3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
House & Home luôn mong muốn bạn hài lòng với mọi sản phẩm từ viên giặt xả đến nước rửa chén gừng quế. Nếu có vấn đề phát sinh:
- Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng/video quay lại quá trình mở hộp.
- Phương thức trả hàng: Quý khách liên hệ Hotline/Fanpage để được hướng dẫn gửi hàng về kho của House & Home.
- Chi phí: Nếu lỗi do nhà sản xuất (rò rỉ, sai sản phẩm), House & Home chịu 100% phí vận chuyển. Nếu đổi theo nhu cầu cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán phí ship.
- Hoàn tiền: House & Home sẽ hoàn lại tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
4. Chính sách bảo hành
Đối với nhóm ngành hóa phẩm gia đình (nước giặt, nước rửa chén, tẩy bếp...), chúng tôi bảo hành về chất lượng sản phẩm:
- Cam kết sản phẩm đúng như mô tả, không gây kích ứng da tay (đối với các dòng nước rửa chén sữa gạo, chanh tự nhiên) và an toàn cho sức khỏe theo tiêu chuẩn công bố.
- Hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu có hiện tượng lạ (đóng cặn, thay đổi mùi hương bất thường) trong thời hạn sử dụng.
5. Tiêu chuẩn dịch vụ & Quy trình cung cấp
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website (Ví dụ: Nước lau sàn hương hoa rừng, Tẩy cặn canxi...).
- Bước 2: Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.
- Bước 3: House & Home xác nhận đơn hàng qua điện thoại/SMS/Email.
- Bước 4: Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển uy tín.
- Biểu phí: Phí vận chuyển được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán tùy vào khu vực và trọng lượng đơn hàng.
6. Nghĩa vụ của Người bán (House & Home) và Khách hàng
Nghĩa vụ của House & Home:
- Cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và an toàn.
- Tư vấn trung thực, giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng tuyệt đối.
Nghĩa vụ của Khách hàng:
- Cung cấp chính xác thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại).
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.
- Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sản phẩm (đặc biệt là các dòng tẩy chuyên dụng như tẩy cặn cháy, tẩy trắng sứ) để đảm bảo an toàn và hiệu quả nhất.
Lưu ý quan trọng: Bằng cách nhấn nút "Đặt hàng", quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều kiện giao dịch chung nêu trên.
